|
2008/08/06(水)
予約間違い・・・・
|
|
|
この２日・・・お客様からの問い合わせで、○月○日にコテージを予約してありますが、まだ案内が来ません。
このような電話があります・・・・。
予約を受ける時には、持参している予約受付ノートに、受付日・予約日・種類・泊数・名前・住所と記入をして、ＰＣの予約台帳に記録しておきます。
メールでの受付は、頂いたメールの必要事項をコピーしてＰＣの予約簿に記載しています。
予約表を見てもそのお客様の名前は見当たりません、メモのノートを調べても確認できません・・・・。
案内と共に、予約金の振込み用紙をお送りしていますので、案内が届かないのは、当方の予約台帳に存在していないことになります。
電話の受付ノートにも存在しないので、丁重にお断りしていますが、なかには怒り出すお客様もありますが、予約金が入金されていない以上、予約確定にはなっていませんのでご了承願っています。
電話で問い合わせていただく時に、何処何処の誰々ですが、何月何日はコテージは空いていますか？空いていますよ。
という、問い合わせを予約されたと勘違いされているのかもしれません・・・。
当方の、記載漏れも考えられますが、申込者の名前と、問い合わせた方の名前が違う場合もあります。
いずれにしましても、案内を受け取りになられて、予約金の振込みが確認できた時点で予約確定でございますのでご了承ください。
|
|
|
前の月